Отдел по работе с потребителями

Меню раздела

– Информация для покупателей
– Замена товара ненадлежащего качества
– Обмен товара
– Возврат денежных средств
– Ремонт товара
– Претензии принимаются



Информация для покупателей

1. При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.

2. В случае отсутствия претензий заказчик подписывает товарный чек и заказ-наряд на доставку, а в случае наличного расчета за товар - производит его оплату. После этого курьер передает покупателю:

– товар;
– кассовый чек, товарный чек (при оплате за наличный расчет);
– счет, счет-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету);
– гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены).

3. Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных "Законом о защите прав потребителей..." в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или по иным причинам не может быть использован вами по назначению. Правом на указанный обмен товара вы можете воспользоваться в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обращаем ваше внимание на то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным в настоящем пункте основаниям. В данный перечень входят: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)» (п. 11 Перечня).

В начало

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных и дорогостоящих товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 (см. ниже) производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Перечень технически сложных и дорогостоящих товаров согласно Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующее Заявление установленного образца и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. В Заявлении о замене товара просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

В начало

Обмен товара

Для консультации о возможности обмена товара вы можете обратиться к нам по тел. 8 953-518-4000

Для обмена товара вам необходимо:

1. Заполнить заявление установленного образца:
Образец заявления на обмен. (Пример заполнения).

Данное заявление заполняется только в случае, если вы хотите обменять товар на такой же артикул (модель, цвет и т.п.)
В случае обмена на другой артикул (модель, цвет и т.п.) необходимо оформлять заявление на возврат, поскольку, в данном случае, обмен осуществляется, как возврат денежных средств в течение 10 дней после передачи товара в пункт приема и новая покупка в любое удобное для Вас время.

2. Отправить заполненное заявление на электронный адрес obmen@podaroch.com.

3. Дождаться звонка от сотрудника отдела по работе с потребителями.

В начало

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств, продавцом осуществляется в случае если:

– вам продан товар ненадлежащего качества;

– на день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует;

– при дистанционном способе продажи товаров вы отказались от получения товара или от уже полученного вами товара; продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.

– потребителю была предоставлена недостоверная информация (несоответствие товара описанным характеристикам, несоответствие условий продажи) или неполная информировании о товаре (отсутствие какого–либо элемента информации из перечня обязательной информации о товаре), ст.12 Закона о Защите прав потребителей.

При дистанционном способе продажи товара срок вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен - в течение 7 дней со дня передачи товара. Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Действие вашего права на отказ от товара не распространяется на товар, следующего перечня:
– предметы и средства личной гигиены,
– медицинская аппаратура,
– а также другие вещи личного пользования, изготовленные по заказу для использования самим покупателем (либо членами его семьи, другими лицами), и возможность использования которых иными лицами исключается ввиду свойств самой вещи.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования.

Для возврата денежных средств Вам необходимо:

1. Оформить заявку на возврат

Для оформления заявки Вам потребуется:

• уникальный код гарантийного талона
• номер товарной накладной (4ххххххх)

2. Дождаться звонка от специалиста нашей горячей линии и получить подробную консультацию о возможности возврата и ближайшем пункте приема товара.

3. Если у вас нет возможности воспользоваться нашей системой формирования заявки или возникли какие либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со специалистами нашей горячей линии по телефону 8 953-518-4000

Возврат наличных денежных средств производится в пункте самовывоза заказов по адресу: г. Вологда ул. Образцова д. 70

Получение возврата наличными возможно только в случае оплаты заказа наличными денежными средствами.

В начало

Ремонт товара

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется авторизованными сервисными центрами производителя, адреса и телефоны которых указаны в гарантийном талоне или в разделе «сервисные центры» на нашем сайте. Также, по вопросам платного и гарантийного ремонта вы можете обратиться к нашим партнерам – в магазины «Медиа Маркт».

Если вам необходима дополнительная консультация, пожалуйста обратитесь на нашу горячую линию по телефону 8 953-518-4000 для жителей, либо по телефону магазина в вашем регионе, который указан в заголовке сайта.

В начало


ПРЕТЕНЗИИ ПРИНИМАЮТСЯ:

– с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов, по электронной почте obmen@podaroch.com.

В начало

Все взаимоотношения между магазином и покупателями регулируются законодательством РФ, а также нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей:



Закон «О защите прав потребителей»

Правила продажи товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Постановление Правительства РФ № 575

Постановление Правительства № 1222

Допустимые уровни звука бытовых приборов

В начало